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Objetivo: Nuestra prioridad es la satisfacción y el bienestar de su mascota. Por lo tanto, hemos establecido una política de devolución que busca asegurar que usted y su mascota estén satisfechos con los productos adquiridos en nuestra tienda.

Condiciones Generales:

1. Plazo de Devolución: Los productos adquiridos en nuestra tienda podrán ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

2. Estado del Producto: Para poder procesar la devolución, el producto debe encontrarse en su estado original, sin usar y en condiciones aptas para la venta.

3. Presentación de Comprobante de Compra: Es necesario presentar el comprobante de compra original (recibo o factura) para realizar una devolución.

4. Exclusiones: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados intencionadamente o que no se encuentren en su embalaje original.

Proceso de Devolución:

1. Contacto Inicial: Si desea devolver un producto, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [dirección de correo electrónico o número de teléfono]. Proporcione la siguiente información:

   • Número de orden de compra.

   • Descripción del producto que desea devolver.

   • Motivo de la devolución.

2. Autorización de Devolución: Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su solicitud y le proporcionará un número de autorización de devolución (NAD) en caso de que cumpla con los requisitos de nuestra política.

3. Embalaje del Producto: Empaque el producto de forma segura en su embalaje original o en un embalaje adecuado para su envío.

4. Inclusión de Documentos: Asegúrese de incluir una copia del comprobante de compra y el NAD proporcionado por nuestro equipo de atención al cliente.

5. Envío de Devolución: Envíe el paquete a la siguiente dirección:

   [cra 13 # 106 - 70] [walkydoggy] [Bogotá - Colombia]

6. Inspección y Procesamiento: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para asegurarse de que cumple con las condiciones de nuestra política de devolución. En caso de cumplir con los requisitos, procederemos a procesar el reembolso o el cambio, según corresponda.

Reembolso:

1. Forma de Reembolso: El reembolso se realizará en la misma forma de pago que se utilizó para la compra original.

2. Plazo de Reembolso: El proceso de reembolso puede demorar hasta [15] días hábiles.

Cambios:

1. Solicitud de Cambio: Si desea cambiar un producto por otro, por favor especifíquelo al contactar a nuestro equipo de atención al cliente. El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.

Excepciones:

1. Productos Defectuosos o Incorrectos: En caso de que el producto recibido esté defectuoso o sea incorrecto, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Nos encargaremos de proporcionarle una solución adecuada.

2. Productos Perecederos o de Consumo: Por razones de seguridad y salud, no aceptamos devoluciones de productos perecederos o de consumo.

Esta política de devolución está sujeta a cambios y actualizaciones. Por favor, consulte nuestro sitio web o contacte a nuestro equipo de atención al cliente para obtener la información más actualizada.

Agradecemos su confianza en [Nombre de la Tienda] y estamos comprometidos a brindarle la mejor experiencia de compra para usted y su mascota.

Fecha de Vigencia: [Año 2023]